Trabajo FInal.

Introducción.

Para empezar me gustaría decir que desde el primer momento que escuche hablar sobre el CRM el semestre pasado, me llamo mucho la atención, pues es una herramienta que pienso que nos puede ser muy útil a todos, en las empresas, en los trabajos, etc.
Creo que el estar al pendiente de nuestros clientes y mantenernos al tanto de ellos, es lo que hace una gran diferencia hoy en día en las empresas, ya que creo que se distingue una empresa que se encarga de darle mantenimiento a sus clientes y que se sientan importantes, en comparación con alguna otra empresa donde exista mucha mala atención.

Por esto yo pienso que a pesar de tener muy poco tiempo para aprender sobre la materia y las utilidades de un CRM y sus semejantes, nos ha servido lo que hemos podido aprender a lo largo de este curso y espero que ahora en el presente o en el futuro yo pueda aplicarlo a mi empresa y así poder ir a la vanguardia aportando un excelente servicio a mis clientes y así poder mantener un perfecto orden en los asuntos de mi empresa.


EL CRM

Pues los primeros días empezamos a indagar un poco en el tema de que era un CRM, un ERP, etc., y todos sus usos.
Empezamos definiendo el significado de las siglas CRM como "Customer Relationship Management", esto significa: gestión de las relaciones con el cliente.
Íbamos diciendo que el CRM es una herramienta tecnológica que nos ayuda a saber qué quiere y cómo nos necesita nuestro cliente y cómo mejorar toda nuestra actividad comercial.
Al irnos metiendo más en el tema e investigando, vimos que al principio era un desarrollo interno para automatizar las fuerzas de ventas, pero la posibilidad de usarlo desde Internet permite disponerlo como un medio de contacto directo con el cliente.
Existe mucha información del CRM, pero no fue solamente eso lo que vimos, así que a continuación iré describiendo algunos temas de lo que tocamos a lo largo de las clases.

Yo creo que realmente, el objetivo final del CRM es vender más y mejor, osea,, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. Por esto el CRM no es más que la aplicación de los conceptos de marketing, apoyados por las soluciones tecnológicas actuales.
Podemos decir que el CRM es de suma importancia hoy en día en las empresas, pues se enfoca mayormente en la satisfacción de los clientes dándoles de manera personalizada un mejor trato sin importar el tamaño de la empresa, ya sea pequeña, mediana o grande.
También podemos decir que el principal beneficio del CRM para una empresa es que permite a sus clientes recibir un mejor servicio a través de una atención personalizada, al tiempo que ofrece la posibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más satisfechos a los ya existentes. Además de reducir los costes empresariales, un mejor servicio de atención al cliente significa fidelidad a largo plazo y, en última instancia mayores ingresos.

A continuación considero algunos de los múltiples beneficios de tener un CRM en tu empresa:

 Establece un diálogo continuo con sus clientes utilizando diversas soluciones tecnológicas para comunicarse con ellos directamente.
 Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.
 Maximizar la eficacia de sus iniciativas comerciales gracias a la información que la empresa tiene de su cliente.
 Integrar toda la información en una única base de datos, y así poder conectar departamentos, permitiéndoles acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.
 Aumento de la satisfacción de los clientes.
 Mayor probabilidad de fidelización.
 Permite hacer campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos.
 Facilita oportunidades de venta cruzada.
 Facilita la captura de nuevos clientes.

También existen varios sistemas de información aparte del CRM:

ERP

Significa “Enterprise Resource Planning” El ERP hace un manejo eficiente y eficaz de las operaciones al igual que centraliza los datos y los reparte entre todos los usuarios que requieren de esta información para la toma de decisiones.

Es un sistema de gestión empresarial que se apoya en soluciones informáticas modulares de planificación de recursos empresariales, que cubre las necesidades de información de todas las áreas que comprende una empresa. Este sistema permite integrar y automatizar procesos de negocios y compartir datos, así como producir y acceder a la información en tiempo real.

SCM

Significa ”Supply Chain Management” y este método consiste en la planificación y la ejecución de las actividades de la cadena de suministro, asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las diferentes compañías integradas de la cadena de valor, desde los proveedores de las materias primas hasta los distribuidores delproducto acabado.

Existe una diferencia entre los tres métodos que presenté y es que el SCM se enfoca a la relación con los proveedores, el CRM para la relación con los clientes y el ERP es para administrar los recursos de la empresa.

Otros de los temas que vimos en clase fue el de Marketing 1 a 1
En resumen general de éste tema podemos concluir con que el Marketing uno a uno se basa en la interrelación entre las personas. Cada persona es tratada en forma individualizada y la razón por la cual sus técnicas han probado ser exitosas recaen en la necesidad del ser humano de ser reconocido como individuo que pertenece a una comunidad.
El objetivo final del Marketing uno a uno es la adaptación del comportamiento de su organización a las necesidades de sus clientes.
Se dice que se ofrecen experiencias únicas y se construirá una relación duradera con sus visitantes. Todo esto deberá ser objeto de monitoreo y establecimiento de parámetros medibles de éxito.
Vimos también el tema de Minería de Datos.
Esto consiste en la extracción de información que reside de manera implícita en los datos. Esta información era previamente desconocida y podrá resultar útil para algún proceso. En otras palabras, la minería de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la información oculta en ellos.
Creo que la minería de datos es muy útil para el CRM porque da mucha información importante acerca de los clientes, los resultados que arroja o que obtienes por medio de la minería de datos son interesantes siempre y cuando sean comprensibles, y novedosos. Con todos estos resultados se toman decisiones.



Conclusión.

Estos fueron algunos de los temas vistos en clase, y aun hay mucha más información específica de cada uno de ellos. Pero creo que he puesto una clara idea de los temas que tocamos y de lo que pude entender de ellos mediante las explicaciones y tareas.
Como mencionaba anteriormente desde un principio me llamó la atención la asignatura, pues yo planeo ser una mujer empresaria el día de mañana y creo que es muy importante estar a la vanguardia en toda la tecnología que hay hoy en día en nuestro alcance.
Cada año o cada cierto tiempo salen programas nuevos y diferentes con necesidades especificas para cada giro de empresas, por lo cual yo considero que este tema del CRM fue el primero en llamar mi atención por lo mismo, porque es un tema y una herramienta novedosa para mí.
Le agradezco a usted maestra por tenernos la paciencia y por la pasión que muestra al enseñar su asignatura.

Muchas Gracias

Las Redes Sociales y su influencia en las Marcas

Todos éstos conocimientos que vamos adquiriendo cuando leemos diferentes blogs, nos ayudan a nosotros los estudiantes de Administración a comparar diferentes puntos de vista y opiniones sobre los CRM, ya que muchas veces no basta con lo que te enseñan en el salon de clase, sino la experiencia de buscar y compartir información se me hace la manera más interactiva de ir aprendiendo y en un futuro poder aplicar estos conocimientos en el ambito laboral.

Personalmente me gusta ver las comparaciones de las personas que utilizan los CRM, cuando hablan de sus ventajas y sus desventajas. Esto es algo que no podemos saber en el salon de clase, por eso agradesco a todas las personas que comparten sus experiencias.

Por otro lado, es interesante ver como los CRM, que se especializan en la informacion, son utilizados con efectos mercadotécnicos. Hoy en día la mercadotecnia está en todos lados, directa o indirectamente, y mediante las páginas como "Facebook" o "Twitter" se pueden ver diferentes maneras de mercadotecnia de los productos. Lo que nosotros los usuarios no vemos, es todo el mecanismo detrás de ésta forma de mercadotecnia, pues las plataformas transofrman todos los datos enfocados a los gustos de los usuarios de éstas paginas y lo convierten en información útil para las personas que se anuncian.

Es asombroso y útil todo lo que se puede hacer hoy en día con la información.

CRM en mi Universidad

Tuvimos la tarea de investigar algún CRM para proponer en la Universidad.
Yo escogí el ...

Vtiger CRM

Despues de haber investigado sobre diferentes CRM para poner en la Universidad, llegué a la conclusión que desde mi perspectiva recomendaría el Vtiger CRM, ya que como somos estudiantes de Universidad y no somos un negocio en forma, necesitamos algún programa de práctica, y no necesitamos de tantas aplicaciones como nos ofrecen otros CRM. Yo creo que las múltiples aplicaciones que contiene el Vitiger son completas y se ajustan a nuestras necesidades como universitarios, además de ser compatible con ADOdb, MySQL y PostgreSQL

¿Sabes que es un CRM?

Este Blog ha sido creado con la finalidad de compartir información valiosa sobre todos los temas relacionados con el CRM.

Te invito a conocer más sobre el CRM haciendo Clic en este link.
Este video nos enseña de una manera muy fácil y rápida para que sirven los CRM.

http://www.youtube.com/watch?v=cSz0pIpiz0k


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